Valencia, 20/03/2011
Esta iniciativa, pionera en el sector energético, está dirigida a los clientes domésticos y a las pymes usuarios de la Oficina Virtual y permite realizar desde el móvil gestiones como facilitar la lectura del contador, darse de alta en el servicio de avisos y factura online, consultar y reclamar facturas o modificar datos, entre otras.
De esta manera, el móvil se incorpora a los canales de atención al cliente como una herramienta más de comunicación y servicio, con el objetivo de facilitar las gestiones y ofrecer mayor flexibilidad en la atención al cliente.
La aplicación Oficina Virtual está disponible para su descarga gratuita en la página Android Market para dispositivos Android, en Apple Store para iPhone/iPad y en BlackBerry World para Blackberry.
También está disponible la opción de descarga a través de la página web www.gasnaturalfenosa.es/ovm, mediante el envío de un SMS gratuito o la captura de un código BIDI.
Por otro lado, GAS NATURAL FENOSA ha lanzado también una versión especial para dispositivos móviles de su portal on-line, accesible desde “hogar.gasnaturalfenosa.mobi”.
Este portal, disponible únicamente para hogares, contiene la información más relevante de la web (localización de centros, teléfonos de contacto, ofertas, equipamiento y servicios) con un formato adaptado que facilita la navegación desde dispositivos móviles.GAS NATURAL FENOSA cuenta con 740.000 clientes en su Oficina Virtual y realizó, durante el 2010, 3,5 millones de transacciones por este canal de comunicación con el cliente.
Esta aplicación nació en 2002 con el objetivo de que los clientes de la multinacional energética pudieran gestionar los principales servicios a través de Internet. Este canal ha permitido mejorar la calidad de servicio, ya que los procesos son más eficientes, el cliente ahorra tiempo y se reduce el uso del papel en las comunicaciones de la compañía, lo que constituye una importante aportación al medio ambiente.