• El sistema generará una solicitud automática de asistencia del servicio Atendo.
• Los clientes podrán acceder a las ofertas, comprar billetes o gestionar cambios y reembolsos.
Valencia, 26/10/2009
Renfe ha incorporado a su sistema de venta por Internet las plazas para viajar con silla de ruedas en sus trenes de Larga Distancia con origen y destino la Comunidad Valenciana (Euromed, Alaris, Alvia, Talgo etc) , de modo que los clientes puedan hacer uso de las ventajas que ofrece la compañía a través de www.renfe.com . Desde hoy, todos aquellos clientes que por necesidades de movilidad deben utilizar estas plazas especiales pueden acceder a Internet para consultar las distintas tarifas promocionales que ofrece Renfe (Web, Estrella, Última Hora), comprar su plaza, imprimir el billete o gestionar cambios y reembolsos cómodamente.
La accesibilidad, entendida como el conjunto de prestaciones para personas con algún tipo de discapacidad, es una de las características que define a la flota de trenes que está renovando Renfe de acuerdo con su política de Responsabilidad Social. En todos los trenes que Renfe ha comprado desde 2004 para servicios de Larga Distancia, Media Distancia y Cercanías pueden viajar personas que utilizan silla de ruedas. Además de las plazas especiales para situar la silla, cuentan con rampas de acceso, plataformas entre coche y coche, pasillos más amplios y baños adaptados.
Renfe también busca el objetivo de que el resto de su flota sea accesible. La compañía ha elaborado un Plan de Accesibilidad que permitirá que en 2011 el 90% de su parque de trenes sea accesible a personas de movilidad reducida tras una inversión de 300 millones de euros.
Solicitud automática del servicio Atendo
La posibilidad de comprar en Internet billetes para viajar en las plazas especiales para silla de ruedas conlleva a su vez la solicitud automática de asistencia para el cliente a través del servicio Atendo. Se trata de un servicio que incluye una atención personalizada y directa a personas con discapacidad que se ofrece en los trenes de Larga Distancia con origen y destino la Comunidad Valenciana. Cerca de 70.000 viajeros fueron atendidos por este servicio conjunto que presta Renfe y Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias) durante el pasado verano.
