- Ayer viernes se conmemoró el Día Europeo del teléfono de emergencias 1·1·2
- El servicio del teléfono único de emergencias en Europa se implantó en junio de 1999
Valencia, 12/02/2022
El teléfono de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana ha recibido casi 78 millones (77.922.950) de llamadas desde que se implantó en junio de 1999. La primera llamada que atendió una operadora en 1999 gestionó una emergència médica.
El 11 de febrero se conmemora que en la Comunidad Europea existe un número de teléfono único de emergencias, un único número en todos los países desde el que se atienden todas las emergencias.
Durante 2021, el 1·1·2 Comunitat Valenciana ha recibido casi 3 millones de llamadas (2.931.540) que se ha traducido en la gestión de 892.734 incidentes. De ellos, la mayor parte de carácter sanitario (580.01), seguidos de los relativos a la seguridad (127.423) y, bastantes más que los de accidentes (32.758). Por provincias, la mayor cantidad de llamadas se registran en València (445.908), seguida de Alicante (335.272) y de Castellón (100.219).
Recientemente, el 1·1·2 Comunitat Valenciana ha renovado la certificación de calidad de Aenor, una auditoría que se realiza desde hace 18 años y que evalúa la gestión de llamadas de la ciudadanía y la comunicación con los organismos implicados en las emergencias. La renovación de la ISO 9001:2015 pone en relevancia la buena labor de este servicio a diario. El organismo de certificación también ha renovado la calidad por la implantación de la Carta de Servicios, el documento en el que se informa a la ciudadanía sobre los servicios que se prestan, los derechos que tienen y los compromisos de calidad en su prestación. En 2019 fue la primera carta de servicios en el ámbito de la Comunitat Valenciana que recibió la certificación de la Asociación Española de Normalización y Certificación.
