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12 feb 2022 NCV (Noticias Comunitat Valenciana)

El teléfono de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana alcanza 78 millones de llamadas desde su creación

  • Ayer viernes se conmemoró el Día Europeo del teléfono de emergencias 1·1·2
  • El servicio del teléfono único de emergencias en Europa se implantó en junio de 1999

Valencia, 12/02/2022
El teléfono de emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana ha recibido casi 78 millones (77.922.950) de llamadas desde que se implantó en junio de 1999. La primera llamada que atendió una operadora en 1999 gestionó una emergència médica.

El 11 de febrero se conmemora que en la Comunidad Europea existe un número de teléfono único de emergencias, un único número en todos los países desde el que se atienden todas las emergencias.

Durante 2021, el 1·1·2 Comunitat Valenciana ha recibido casi 3 millones de llamadas (2.931.540) que se ha traducido en la gestión de 892.734 incidentes. De ellos, la mayor parte de carácter sanitario (580.01), seguidos de los relativos a la seguridad (127.423) y, bastantes más que los de accidentes (32.758). Por provincias, la mayor cantidad de llamadas se registran en València (445.908), seguida de Alicante (335.272) y de Castellón (100.219).

Recientemente, el 1·1·2 Comunitat Valenciana ha renovado la certificación de calidad de Aenor, una auditoría que se realiza desde hace 18 años y que evalúa la gestión de llamadas de la ciudadanía y la comunicación con los organismos implicados en las emergencias. La renovación de la ISO 9001:2015 pone en relevancia la buena labor de este servicio a diario. El organismo de certificación también ha renovado la calidad por la implantación de la Carta de Servicios, el documento en el que se informa a la ciudadanía sobre los servicios que se prestan, los derechos que tienen y los compromisos de calidad en su prestación. En 2019 fue la primera carta de servicios en el ámbito de la Comunitat Valenciana que recibió la certificación de la Asociación Española de Normalización y Certificación.

27 jun 2019 NCV (Noticias Comunitat Valenciana)

Emergencias advierte a los ayuntamientos que extremen la vigilancia en zonas forestales ante el riesgo de incendios por la ola de calor

Emergencias advierte a los ayuntamientos que extremen la vigilancia en zonas forestales ante el riesgo de incendios por la ola de calor

Valencia, 27/06/2019
La Agencia de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, a través del Centro de Coordinación de Emergencias (CCE), a través de un boletín de aviso especial, ha advertido a los ayuntamientos y a los organismos intervinientes en situación de emergencias que, ante la inminente ola de calor que se espera para este fin de semana, mantengan atención y seguimiento de esta situación, sobre todo en lo relativo a la vigilancia de las superficies forestales.

Este aviso se extiende también a aquellas áreas de vegetación que, aunque no tengan la consideración de terreno forestal, sean susceptibles de arder. El aviso también establece que se deben limitar al máximo todas las actividades que supongan un riesgo de incendio en los espacios vulnerables al fuego mientras dure la ola de calor.

Según la Agencia Estatal de Meteorología, desde este jueves y durante todo el fin de semana, la llegada de una masa de aire tropical continental provocará un aumento de las temperaturas, especialmente en las áreas del interior. Se superarán los 35 grados de manera generalizada que pueden llegar a los 40 en muchos puntos.

20 mar 2013 NCV (Noticias Comunitat Valenciana)

El teléfono de emergencias '112 Comunitat Valenciana' atiende 40.629 llamadas y gestiona 7.206 incidentes durante las Fallas

El teléfono de emergencias '112 Comunitat Valenciana' atiende 40.629 llamadas y gestiona 7.206 incidentes durante las Fallas
Valencia, 20/03/2013 (noticiascomunitat.com)
El teléfono de emergencias ‘112 Comunitat Valenciananofollow‘ ha atendido un total de 40.629 llamadas y ha gestionado 7.206 incidentes entre el viernes, día 15, y la madrugada de hoy miércoles, según ha indicado la directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias, Irene Rodríguez.

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Fuente: NCV (Noticias Comunitat Valenciana - www.noticiascomunitat.com)

22 jun 2009 NCV (Noticias Comunitat Valenciana)

Establecen un dispositivo especial en el teléfono ‘112 Comunitat Valenciana’ con motivo de la Noche de San Juan

Valencia , 22/06/2009
La conselleria de Gobernación reforzará a partir de mañana martes día 23 y el miércoles 24 los turnos del servicio de emergencias ‘112 Comunitat Valenciana’, con el fin de poder atender “todas las llamadas de emergencias que se produzcan durante la noche de San Juan”, según ha indicado la directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias, Irene Rodríguez.

Durante la celebración de San Juan “el servicio 112 incrementará los turnos –operadores, coordinadores y supervisión-, pasando de 41 un día ordinario a 48 durante la tarde-noche del día 23 y a 49 a lo largo del miércoles 24. Esto supone un 17,1 y un 19,5 por ciento más, respectivamente”.

La directora general ha recordado que “el servicio ‘112 Comunitat Valenciana’ se va a reforzar siempre que sea necesario durante festividades, como la Noche de San Juan”. Para Irene Rodríguez, una de las características “fundamentales” del teléfono de emergencias es la capacidad de dimensionarse que tiene la plataforma, de manera que si en algún momento se necesitase incrementar el número de personas trabajando, se haría de forma inmediata.

Además, Rodríguez ha resaltado el hecho de que detrás del teléfono de emergencias “hay un gran número de profesionales que trabaja día y noche con la finalidad de que los ciudadanos puedan disfrutar de sus vacaciones con la certeza de que ante cualquier emergencia ésta se resolverá de forma óptima”.

CCE y dispositivos en alerta
La Sala de Mando y Control del Centro de Coordinación de Emergencias autonómico, desde la que se movilizan y coordinan los distintos operativos de emergencias, dispone en cada jornada de un operador de Protección Civil, un agente de la Policía de la Generalitat y un emisorista de la conselleria de Medio Ambiente, Agua, Urbanismo y Vivienda.

También hay un técnico adscrito a la sala en horario administrativo, un técnico de emergencias y responsables de área y de servicio, así como especialistas en comunicaciones que estarán localizables las 24 horas para incorporarse al servicio en caso necesario.

Este operativo se completa con los helicópteros -medicalizado y de coordinación y rescate de la Generalitat- que se encuentran en alerta en el Aeropuerto de Manises para intervenir en cualquier punto de la Comunitat.

24 may 2009 NCV (Noticias Comunitat Valenciana)

El teléfono “112 Comunitat Valenciana” gestiona cerca de 2.374 asuntos relacionados con flora y fauna

Este tipo de llamadas se ha incrementado en un 9,9% respecto al mismo periodo de 2008.

Entre enero y abril, se atendieron 183 avisos sobre especies protegidas y 34 de cetáceos y tortugas 
La directora de Emergencias asegura que “una llamada a ‘112 Comunitat Valenciana’ puede, en muchas ocasiones, contribuir a salvar la vida de animales protegidos” 

Valencia, 24/05/2009
El teléfono único de urgencias y emergencias “112 Comunitat Valenciana” ha gestionado un total de 2.374 casos relacionados con la flora y fauna de la Comunitat Valenciana durante los cuatro primeros meses del año, “desde animales domésticos extraviados o abandonados, hasta la localización de especies protegidas fuera de su hábitat”, ha explicado la directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias, Irene Rodríguez.

La directora general ha señalado también que “se ha producido un incremento del 9,9% en el mismo periodo respecto al año anterior, lo que denota que la gente cada vez está más concienciada con este tipo de asuntos”.

Por este motivo, la directora ha insistido en que “una llamada al teléfono de emergencias ‘112 Comunitat Valenciana’ puede contribuir a salvar la vida de un animal protegido, el cual, por unas circunstancias u otras, se encuentra fuera de su hábitat natural o en peligro”.

En este sentido, el servicio de emergencias, dependiente de la conselleria de Gobernación, ha tramitado en estos cuatro meses 1.207 asuntos localizados en la provincia de Valencia, 914 en Alicante y 231 en Castellón. Las 22 incidencias restantes fueron localizadas en lugares limítrofes con la Comunitat por lo que fueron transferidos a los servicios de emergencia correspondientes de cada comunidad autónoma. 

Animales domésticos y especies protegidas
La mayor parte de los incidentes atendidos por “112 Comunitat Valenciana” relacionados con flora y fauna hacía referencia a algún tipo de incidencia con animales domésticos (1.701), ya sea porque se habían extraviado, estaban abandonados o en peligro.

Los siguientes asuntos con más volumen de llamadas son los relacionados con colmenas de abejas (297), algunas de las cuales aparecen en lugares no muy adecuados o peligrosos para la población.

En 183 ocasiones, los llamantes alertaban de la presencia de especies protegidas como águilas en lugares de la Comunitat que se encuentran fuera de su hábitat. Además, 34 especificaron haber divisado cetáceos o tortugas. En estos casos, dependiendo del estado del animal, se procedió a dar aviso a las autoridades correspondientes para que retirasen el animal en cuestión, en caso de estar muerto, para que lo llevasen a un centro en el que ser curado si estaba herido, o, cuando el animal estaba atrapado o varado en una playa, para ser liberado y reintegrado a su medio natural.

También se recogieron 50 avisos relacionados con la caza de animales, 9 con peleas de animales. Por el momento, la presencia de algas o medusas no recibió ninguna llamada y el resto de los casos, un total de 100  carece de una tipificación específica.

20 mar 2009 NCV (Noticias Comunitat Valenciana)

El teléfono ‘112 Comunitat Valenciana’ ha gestionado 20.131 incidentes durante las Fallas y parte de La Magdalena

La mayoría de incidentes han estado relacionados con la solicitud de información, medios sanitarios, accidentes de tráfico y seguridad ciudadana.
Un total de 31 autobombas de las brigadas de emergencias han colaborado con los dispositivos preventivos de los Consorcios de Bomberos en la ‘Nit de la Cremà’.

Valencia, 20/03/2009
El teléfono único de urgencias y emergencias ‘112 Comunitat Valenciana’ de la Generalitat ha gestionado 20.131 llamadas, –entre el viernes día 13 hasta la madrugada del día 20- durante los días Fallas y parte de La Magdalena, ya que esta festividad concluye el próximo domingo, 22 de marzo, según ha indicado la directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias, Irene Rodríguez.

En cuanto al desglose por provincias, en Valencia se produjeron 8.485 incidentes procedentes, 4.407 en Alicante y 1.162 en Castellón, mientras que otros 260 avisos fueron remitidos desde el servicio de emergencias de la Comunitat Valenciana a los centros competentes de las comunidades limítrofes, ya que se trataban de situaciones ocurridas en las provincias colindantes.

Irene Rodríguez ha señalado que “las fiestas falleras han transcurrido dentro de la normalidad, teniendo en cuenta la gran afluencia de visitantes, que se ha concentrado desde el pasado viernes en la ciudad de Valencia y en otros municipios de la Comunitat, para vivir intensamente estas fiestas de gran trascendencia en nuestro territorio”.

Así pues, ha indicado que “la jornada en la que se registraron más emergencias atendidas fue durante el día de San José, ya que se han contabilizado un total de 2.404 incidentes gestionados, seguida del domingo día 15 con 2.323 incidentes gestionados y otros 2.153 incidentes el sábado 14 de marzo”. 

Asimismo, la directora general ha apuntado que durante estos días “la mayor parte de los incidentes recibidos corresponden a solicitudes de asistencia sanitaria, sobre todo, en domicilios y lugares públicos, avisos de accidentes de tráfico y peticiones de información”. 

La directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias ha recordado que “el personal del teléfono ‘112 Comunitat Valenciana’ se ha incrementado entre el 13 y el 22 de marzo, día en el que finalizan las fiestas de La Magdalena, un 13,3 por ciento con el fin de que las llamadas de emergencias que puedan realizar los ciudadanos de la Comunitat y los miles de turistas sean atendidas con la máxima celeridad”.

Irene Rodríguez ha destacado que durante estos días “se ha desplegado un importante dispositivo para atender a todos los ciudadanos, tanto valencianos como turistas, que se han acercado a Valencia y a otras localidades de la Comunitat para disfrutar de las fiestas falleras y de La Magdalena”. 

De este modo, se atendieron un total de 261 llamadas en otros idiomas, de las que en 205 ocasiones el interlocutor hablaba en inglés, 27 en alemán y 15 en francés.
Además, la directora general ha subrayado que un total de 31 autobombas de las brigadas de emergencia de la Generalitat han colaborado con los dispositivos preventivos de los Consorcios de Bomberos en la ‘Nit de la Cremà’ en diferentes municipios de la Comunitat.

Tipología de incidentes
Entre la variada tipología de incidentes gestionados a través de ‘112 Comunitat Valenciana’, las llamadas solicitando información de diversa índole coparon el mayor índice con un total de 4.543 peticiones. En Valencia se registraron 2.706 llamadas, en Alicante 1.316, en Castellón 357 y el resto fueron derivadas a provincias limítrofes.

Las solicitudes de asistencia sanitaria alcanzaron los 3.345 avisos, situándose la cifra más elevada en la provincia de Valencia (1.911), seguida de Alicante (1.132), Castellón (277) y en otras comunidades autónomas 24.

En estos días con tanta afluencia de público y tránsito en las carreteras valencianas, se recibieron 1.043 avisos de incidentes relacionados con el tráfico en la Comunitat, mientas que un total de 2.696 llamadas estaban relacionadas con la seguridad ciudadana.

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