La Oficina de Atención al Cliente de EMT Valencia sale a la calle

- A partir del próximo lunes 1 de febrero, la Empresa Municipal de Transportes de Valencia informará también a los ciudadanos desde la estación de metro de la calle Colón
- De esta forma se dobla el esfuerzo por conseguir una mayor atención personalizada a los viajeros del transporte público urbano

Valencia, 27/01/2010
A partir del próximo lunes 1 de febrero, los ciudadanos de Valencia tienen un nuevo punto de encuentro con su Empresa Municipal de Transportes (EMT). La entidad, consciente de su vocación de servicio público, va a instalar un nuevo punto de información en la estación de metro de la calle Colón.

De esta forma, la Oficina de Atención al Cliente (OAC) de EMT Valencia sale ‘a la calle’ reforzando la sede de la entidad que, en la actualidad, está ubicada en la Plaza Correo Viejo. En un local de las inmediaciones de la estación de metro de la céntrica calle Colón, la empresa colocará personal cualificado para ayudar a los ciudadanos en sus desplazamientos en transporte público urbano, potenciando de esta forma la atención personalizada a los viajeros y ofreciendo amplia información sobre la red de líneas de la entidad, las paradas, así como la mejor combinación de títulos de transporte a utilizar.

     Por ello, con este nuevo punto de información, más la OAC ya existente en las oficinas centrales, se dobla el esfuerzo que desde EMT Valencia se realiza por ser una entidad cercana al ciudadano, con el objetivo de que el usuario se sienta escuchado, único y atendido, y con sus principales necesidades de movilidad cubiertas al máximo. En este sentido, cabe señalar que las mejoras introducidas a lo largo del año 2009 en la OAC, como es el caso de ampliación del horario de atención y del personal que informa a los ciudadanos, han repercutido en un aumento del 6 por ciento del número de consultas atendidas, pasando de 61.416 en el año 2008 a más de 65.200 en 2009.

    El Presidente de la entidad, Alfonso Novo, ha mostrado su satisfacción por dicha iniciativa a la vez que ha señalado que la “atención al cliente es un pilar importante de la entidad que contribuye, en gran medida, a ofrecer un servicio de calidad, especialmente accesible en todo lo que respecta a una información actualizada, completa y personal del servicio”.