El panorama que viven las empresas españolas de transporte de viajeros por carretera es de preocupación frente a los problemas actuales, tales como el incremento del gasóleo, la competencia creciente de otros modos que están ajustando los precios como las compañías aéreas o el ferrocarril o la diversidad en la legislación que se aplica según los diferentes territorios. En este contexto de dificultades, el sector debe aprovechar oportunidades para aumentar su nivel de confianza y, sobre todo, llevar a cabo acciones para garantizar la calidad del servicio. Valencia, 24/0920/09 Las empresas que se dedican al transporte terrestre de viajeros, tanto urbano como de largo recorrido, cuentan con una norma certificable específica del sector, la UNE-EN 13816, para poder conocer el nivel de servicio que prestan en áreas como: la calidad del servicio, la accesibilidad, la información al pasajero, la frecuencia de paso, la atención al cliente, el confort, la seguridad, el impacto medioambiental...
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