Consumo inicia una campaña de inspección y control de las ofertas de billetes de avión en las páginas web
La directora general de Comercio y Consumo ha presentado la Guía Viajeros de Avión: Derechos y Obligaciones .
• En 2008, las reclamaciones relacionadas con agencias de viajes representan un 3%.
Valencia, 24/06/2009
La directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga ha presentado esta mañana junto al presidente de AVACU, Fernando Móner, la Guía Viajeros de Avión: derechos y obligaciones de los viajeros de avión.
Durante la intervención, Ordiñaga ha destacado la puesta en marcha de “una campaña de inspección y control de ofertas de billetes de avión en las páginas web, centrada especialmente, en los precios y las tasas”.
La directora general de Comercio y Consumo ha explicado que “éste es el momento oportuno para dar a conocer la guía de derechos y obligaciones porque estamos ante el período vacacional y los consumidores están viendo qué servicios contratar, cómo y a quién”.
En este sentido, Ordiñaga ha recordado que “a la hora de contratar un viaje hay que guardar los folletos informativos y estudiar el precio total del viaje porque a veces en la publicidad aparece un precio base que se va incrementando posteriormente con otras tasas”.
Silvia Ordiñaga ha subrayado que lo importante es que “los consumidores y usuarios comparen tanto a través de páginas web como en agencias de viajes”, aunque ha precisado que “las agencias proporcionan una información más profunda y el trato es de persona a persona”. Por ello, “es aconsejable consultar varias ofertas en distintas agencias de viajes”, ha insistido.
Ordiñaga ha informado que “las reclamaciones relacionadas con agencias de viajes canalizadas a través de los servicios territoriales de consumo en el 2008 oscilan entorno al 3%, lo cual no es una cantidad excesivamente elevada ya que supone un total de cerca de 200 reclamaciones”.
Guía de derechos y obligaciones
Esta Guía proporciona información práctica sobre los derechos y obligaciones que los usuarios tienen como pasajeros de un avión. Además, ofrece al ciudadano todas las obligaciones y derechos recogidos en las normativas vigentes. La reserva del vuelo o la facturación en el aeropuerto son algunos de los temas que se abordan en su interior.
La Guía Viajeros de Avión: Derechos y Obligaciones es el resultado de una acción conjunta entre la Dirección General de Comercio y Consumo y la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (AVACU) con la intención de garantizar el pleno desarrollo de los derechos y las obligaciones de los ciudadanos.