Leer más: Quinto Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Valencia, 23/05/2012
ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por quinto año los servicios de Atención al Cliente (SACL) de los operadores de telecomunicaciones, tanto en su parte comercial como de asistencia técnica. En esta ocasión también se examina de forma superficial el Servicio de Reclamaciones, aunque no forma parte de la nota final para permitir comparaciones homogéneas con el estudio pasado.
A tenor de los datos, de la insatisfacción que genera en los usuarios los Servicios de Asistencia Técnica de los Operadores, ADECES solicita que se obligue a los operadores a informar sobre su modelo de asistencia técnica, del coste del servicio a domicilio, en su caso, y del tiempo medio de resolución de averías que registra.
ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por quinto año los servicios de Atención al Cliente (SACL) de los operadores de telecomunicaciones, tanto en su parte comercial como de asistencia técnica. En esta ocasión también se examina de forma superficial el Servicio de Reclamaciones, aunque no forma parte de la nota final para permitir comparaciones homogéneas con el estudio pasado.
A tenor de los datos, de la insatisfacción que genera en los usuarios los Servicios de Asistencia Técnica de los Operadores, ADECES solicita que se obligue a los operadores a informar sobre su modelo de asistencia técnica, del coste del servicio a domicilio, en su caso, y del tiempo medio de resolución de averías que registra.