Valencia, 14/02/2019
Los Espai del Client (Xàtiva y Colón) y los Centros de Atención al Cliente (Aeroport y Benimaclet) de Metrovalencia acogieron durante el pasado año 325.732 visitas de usuarios, lo que supone una media de 892 atenciones al día.
Los usuarios y usurias de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los recintos que FGV tiene habilitados: el de Xàtiva, que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación y reconvertido en Espai del Client en abril del pasado año; el Centro de Atención al Cliente Benimaclet, en servicio desde 2001; el de Colón abierto en 2007 y reconvertido en Espai del Client en diciembre de 2017; y el Centro de Atención al Cliente de Aeroport, cuya apertura se produjo en 2008.
Septiembre fue el mes en que se registró un mayor número de visitas a los Espais y Centros de Atención al Cliente con 37.470. Cabe señalar que en este mes mucha clientela renueva los carnés temporales o tramitan pérdidas y nuevos abonos. Mayo fue el segundo mes en número de consultas (36.544) y enero fue el tercero, con 29.804. En cuarto lugar se situó marzo, con 29.631 visitas, en un periodo en el que la red experimenta un importante incremento de viajeros, debido a la celebración de las Fallas.
Los centros que acogieron más visitas en 2018 fueron, por magnitudes, Aeroport, que con 102.092 visitas, concentra el 31,3% del global y desplaza al recinto habitualmente primero, Xàtiva, debido a que este último estuvo cerrado un mes por obras para pasar de Centro de Atención al Cliente a Espai del Client, que conlleva un nuevo concepto de relación entre la empresa y el usuario.
De esta forma, Xàtiva ocupa el segundo lugar con 100.230 visitas; Colón el tercero con 71.728; y Benimaclet el cuarto con 51.682 visitas.
Motivos de las visitas
Los centros reciben a personas usuarias que necesitan información impresa, como planos de la red, etcétera., pero también a quienes tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat. El pasado año la atención presencial se centró en cuestiones relacionadas con las tarifas y peaje, horarios, itinerarios, reclamaciones y objetos perdidos.
Los motivos de las visitas varían notablemente en el CAC de Aeroport, debido a su singular ubicación. En este caso, la información se centra en la localización de hoteles y en los itinerarios de interés turístico. Muchas de estas visitas se atienden en inglés, italiano y francés.
Espai del Client
Los Centros de Atención del Cliente se están reconvirtiendo, progresivamente, en Espais del Client. Ya lo han hecho Colón y Xàtiva y en un futuro lo harán Aeroport y Benimaclet en Metrovalencia, así como en TRAM d'Alacant.
Estos recintos sintetizan y avanzan el nuevo concepto de oficinas de atención al cliente que FGV comienza a poner en marcha. Son un lugar de interrelación entre cliente y empresa, atendido por personal específico, y un área donde se puedan usar los servicios que se ofrecen, el diseño del espacio sigue los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV.
El nuevo Espai del Client, además de las tareas que se realizan en el resto de Centros de Atención, está orientado a la relación con la empresa (por ejemplo, hay habilitada una zona de reuniones) e incluso dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles.
Publicado por Noticias Comunitat Valenciana (NCV)
